Política de envíos y devoluciones

En CokLat, nos comprometemos a ofrecerte chocolates artesanales de la más alta calidad, elaborados con ingredientes seleccionados para garantizar una experiencia única. Para asegurar una entrega eficiente y una satisfacción total, detallamos a continuación nuestra política de envíos y devoluciones:

1. Envíos

Zonas de cobertura

• Actualmente, realizamos envíos exclusivamente dentro de la ciudad de Pereira, Colombia.

Tiempos de entrega

• Los pedidos confirmados antes de las 3:00 p.m. se entregarán el mismo día, según disponibilidad de ruta.
• Los pedidos confirmados después de las 3:00 p.m. serán programados para entrega al día siguiente hábil.
• No realizamos entregas los domingos ni días festivos.

Costos de envío

• El costo del envío se calcula según la ubicación dentro de Pereira y se informará al cliente antes de confirmar la compra.

Condiciones de entrega

• Las entregas se realizan en la dirección indicada por el cliente.
• Es responsabilidad del comprador asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido en el horario acordado.
• Si no se logra la entrega en el primer intento, se reprogramará una segunda entrega con un recargo adicional.

2. Devoluciones y Reembolsos

Plazo para devoluciones

• Debido a la naturaleza perecedera de nuestros chocolates, el plazo para solicitar una devolución es de 30 minutos después de recibir el producto.

Causales de devolución

Las devoluciones solo serán aceptadas en los siguientes casos:

1. Producto en mal estado: Si el chocolate llega derretido, con signos de contaminación o en condiciones no aptas para el consumo.
2. Error en el pedido: Si recibes un producto diferente al que solicitaste.
3. Empaque dañado: Si el producto llega con su empaque roto o abierto.

Proceso para solicitar una devolución

• Debes comunicarte con nosotros dentro de los 30 minutos posteriores a la entrega, enviando evidencia (fotos del producto y del empaque) a nuestro correo nadiajaramilloch@gmail.com o por WhatsApp +57 3104040193.
• Nuestro equipo evaluará la solicitud y, si procede, te ofreceremos una de las siguientes opciones:
  • Reposición del producto en el menor tiempo posible.
  • Nota de crédito para una compra futura.
  • Reembolso del dinero (en caso de ser aplicable).

Condiciones importantes

• No se aceptan devoluciones por razones de gusto personal o cambios de opinión.
• No se aceptarán productos que hayan sido abiertos o consumidos parcialmente.
• Si la solicitud no se realiza dentro del tiempo estipulado, no podremos procesar la devolución.

Contactos

Si tienes dudas o necesitas más información, puedes contactarnos

Correo electrónico: nadiajaramilloch@gmail.com

Teléfono: +57 3104040193

Gracias por elegir CokLat. Trabajamos para brindarte la mejor experiencia en chocolates artesanales.